Refund and Returns Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: [তারিখ দিন]
আমরা RokomariHaat.com-এ বিশ্বাস করি মানসম্মত পণ্য ও সন্তুষ্টিকর সেবা দেওয়ার। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত দিতে বা রিফান্ড পেতে পারেন। নিচে আমাদের বিস্তারিত নীতিমালা দেয়া হলো:
১. পণ্য ফেরতের উপযুক্ত কারণসমূহ:
আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে
- পণ্যের বর্ণনা ও বাস্তব পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য আছে
- এক্সপায়ারড (মেয়াদোত্তীর্ণ) পণ্য
❌ ফেরত গ্রহণযোগ্য নয় যদি:
- পণ্যটি আপনার ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হয়
- পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা অ্যাকসেসরিজ অনুপস্থিত থাকে
- পণ্যটি স্বাস্থ্য বা পার্সোনাল কেয়ার ক্যাটাগরির হয় (যেমন: কসমেটিকস, ইনারওয়্যার), যদি না এটি ভাঙা বা ভুল আসে
২. ফেরত দেওয়ার সময়সীমা:
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে
- রিটার্ন অনুরোধ ইমেইল/ফোনে অথবা অ্যাকাউন্ট লগইন করে করা যাবে
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমে যোগাযোগ করুন:
📞 +8801XXXXXXXXX
📧 support@rokomarihaat.com - পণ্যের ছবি ও অর্ডার নম্বর পাঠান
- আমাদের প্রতিনিধি রিভিউ করে রিটার্ন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত নেবে
- রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে আপনি পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাবেন বা আমাদের কুরিয়ার পার্টনার সংগ্রহ করবে (যেখানে সম্ভব)
৪. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা:
- রিটার্ন গ্রহণের পর রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হবে
- রিফান্ড পদ্ধতি:
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ)
- ব্যাংক একাউন্ট
- ডিজিটাল ওয়ালেট (যদি ব্যবহার করেন)
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং রিফান্ড দেওয়া হবে
৫. বিশেষ দ্রষ্টব্য:
- রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করবো শুধুমাত্র ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে
- যেকোনো প্রতারণামূলক রিটার্ন অনুরোধ আইনগতভাবে বাতিল বা ব্লক করা হতে পারে
- কোনো অফার, ডিসকাউন্ট, বা কুপন সংক্রান্ত রিফান্ড পলিসি ভিন্ন হতে পারে
আমাদের সহযোগিতা প্রয়োজন?
📧 ইমেইল: rokomarihaat4@gmail.com
📞 ফোন: +8801755252118
🕒 সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা – রাত ৯টা
